安徽皖新融资租赁有限公司客服外包服务项目

答疑公告

(项目编号：QYCG2026-01-0083)

一、答疑部分

1、问：本项目新人培训需要多少天？

答：我司负责的业务流程培训预计为 2天，主要内容包括系统操作、工作规范及对接流程等。除此之外，其他客服人员的基础业务知识、话术技巧等培训，由中标公司自行组织安排，我司可提供必要的支持与配合，由此产生的相关费用由中标人自行承担，请各投标人综合考虑，谨慎报价。

2、问：本项目可否安排我司投标报价前去现场沟通？

答：本项目踏勘现场为自行踏勘，投标人可根据自身情况综合考虑。

3、问：贵公司文件中月处理总量预估3万，单个坐席月处理量预估1200通，按照这个数据测算实际需要客服人力25人。但是文件上预计需要的呼入话务人力14人。这个数据是否正确？

答：文件中给出的月处理总量及单个坐席处理量均为前期预估值，仅作为投标人投标时参考，并非最终考核或结算依据。后期项目实施阶段，我司将以实际沟通量作为主要考核标准，坐席配置数量将根据实际业务波动、预算情况动态调整，最终费用按实际服务量据实结算。因此，具体人力配置以合同约定及实际运营需求为准。请各投标人综合考虑，谨慎报价。

注：此答疑公告视同招标文件的组成部分，与招标文件具有同等法律效力。

安徽省文化产权交易所有限公司

2026年8月7日